서비스가 갖는 고유의 제특성으로 인해 서비스 질을 정의하고 측정하기가 어려우며, 소비과정에서 높은 소비자몰입을 요한다. 이러한 연유로 서비스의 질은 일반적으로 객관적 질이 아니라 주관적 질의 개념으로서 소비자에 의해 ‘지각된 서비스 질(perceived service quality)'이라는 의미로 정의된다(Gronroo
고객서비스였다. 그는 한번 펀드에 가입하면 환매를 하지 않도록 하는 것, 따라서 판매인이나 브로커에 대한 수수료를 없애거나 최소화하는 원칙을 추구했다.
< '달콤한 도넛보단 몸에 좋은 베이글 먹듯 투자하라' >
존 보글(John Bogle)의 투자지침이다. 무슨 뜻일까. 일단 두 빵의 특징을 살펴보자. ‘도
20세기 초 위대한 리더(great man)에 관한 이론은 특성이론(trait theories)로 발전되었다.
Trait : 한 개인의 능력, 동기 또는 행동의 패턴을 포함하는 일반적인 특성을 지칭한다.
20세기 중반까지 Trait 이론들은 리더는 다른 사람들과 구분되는 특성이 있다고 주장해 왔다.
20세기 중반 Ralph stogdill 이 그때까지
1. 아이템의 고갈
어떤 개인이든지 소셜 쇼핑 사이트를 운영할 수 있다는 말도 되지만, 역으로 기업체 자신들이 소셜쇼핑 사이트를 손쉽게 운영할 수 있다. 실제로도 이름만 들어도 유명한 대기업들이 소셜쇼핑 사이트를 직접 운영하고 있다는 것을 이미 알려진 사실이다. 좋은 아이템은 자신들이 다